在众多有着辉煌业绩的大公司中能够保持“基业长青”则是为数不多的，为什么？这是许多公司的领导者们最为困惑的。当我看了美国的两位专门研究长期发展且业绩辉煌公司奥秘的书籍《基业长青》后，很有感触。虽然对一个不起眼或多如牛毛的维修站的普通人员来说可能是好高务远，实际上我们看此书的目的不是要人人都去当CEO或去创建大公司，而是使我们从中能够悟出一个企业或一个公司健康发展需要的一种“精神”，一种使人奋进的力量和指导方法。在该书中两位作者用了6年时间，查阅了6万多页的材料，跨越了90多年的企业历史，在电脑中存储的财务数据和分析有20多兆字节。在浩瀚的数据中，通过提炼、分析、归纳，再提炼、再分析、再归纳；每一次的提炼分析归纳都要重复6个步骤：确定对象、对照或比对、追踪历史、寻找真理、分析、演练实践。最终得出值得让我们去感悟、学习、改进的有价值的材料。我们看到这样的分析总结后得出的“高瞻远瞩公司”都是众多优秀企业中的佼佼者，反映它们是与众不同、非常特别的一种机构，是精英中的精英。通过此书的拓拔，我们可以学习到许多成功企业独特的理念和经验，为我们大联想基业的发展服务。时刻要有“我们的明天怎样做的比今天更好？----这是该书告诉我们的一切，并把它看做生活方式、变成思想和行动的习惯。”书中给我们有许多启迪，让我们感思，导出某些规律，并可借鉴于任何想有辉煌发展的各个层次人员使用。对我们从事联想服务的维修站站长来说无疑不是一本很好的管理和提高的教材。每个公司包括我们每个维修站的管理人员都想把自己的事业做好、做大、做成功。而本书就是向想做成功的人士介绍经验之精粹，走成功之路的引路人和开拓先锋。书中无不展示出达到成功的理念、实践、行动的全方位精粹的总结和提炼。成功需要自家长成的经理人，成功的关键人才是从内部培养出来的。通过一种实在动力的企业文化底蕴的培养，他们必然有积极向上、成功的理念，必然会产生高素质的管理队伍。在我们不断努力、不断创新、不断取得进步的信念下，我们的政策、管理、运作等都将获得更好，这才是我们时刻在做“我们的明天怎样做的比今天更好？”的真正保证。就如联想时刻在提示我们，“每一天，我们都在进步！”成功需要造钟（建筑师），而不是报时----这是构建公司的组织特质：我们的服务队伍就是在日益激烈的市场竞争下如何构建具有适应广大客户的组织特质，以满足和完成我们即定的目标。我们维修站的每个站长都在为建造联想服务品牌（服务工程），在忘我的工作着，都是在建造工程中担当建筑师的职责。成功需要利润之上的追求----这是公司发展的基本保证：作为联想服务的公司或机构，要想把服务做好、做成功，没有利润的保证，无利于服务的持续和发展，也谈不上如何做好。因此，一位服务队伍的领导者，必须要有经营利润的概念，不论是从管理出效益，还是拓展利润来源，目的是保证我们的“服务车”有充足的“油”才能跑的动、跑的快！成功需要保存核心理念，刺激进步----这是公司优异的基础：任何有抱负、想发展、想成功的公司，都有自己的核心理念，核心的理念是不改变的。联想服务的核心理念是“专业、诚心、贴心”，是我们的驱动力。在这个理念下运作规范必然是满足这理念的行动纲领。只有通过改进运作规范，不断适应客户需求，才能促进我们事业的发展和壮大。成功更需要胆大包天的目标----是公司壮大的原动力：在有明确、动人的目标下我们就有可能从小到大，从弱到强。联想事业的今天不正是如此吗？初时的20万元起家，如何发展到今天的IT“龙头老大”？我们佳维联想维修站不就是从只有2个人，月维修仅3-4件开始，发展到今天月维修400多件的有较大影响的站吗？这在10年前能敢想象吗？记得1995年，在北京的维修站年度会议上，技服领导问我们目标时，我回答到，我们有朝一日能做到月300件的量，那时我们联想的事业必然非常辉煌。时光没有延续太长，联想的事业已让世人惊服。联想就是有胆大包天的目标，才能有今天的辉煌。我们的目标就是要做大、做好、做强！综观全书，虽然感觉有些方面与我们工作岗位有不小的差离，但是共同点的阐述还是很多的。例如：其一、不少不成功企业的工作内容几乎都在会海之中或是仅有规定没有执行。每人都有的感觉，“又过了一天，还好没事”，这种现象的存在，说明一个问题，危险往往在于麻痹和惰性之中。我所见到我身边的不少企业（特别是吃大锅饭的企业），会海如山，制度也很多，可是人人都在忙活（消极动作）。结果是业绩下降而接连破产或被兼并。同样，我们身边也有一些维修站“又过了一天，还好没事”，致使服务质量下降，用户不满而被撤站或自我消亡吗？其二、“不断改善”是成功企业的基本观念，“重视纪律”是成功企业基本法则。书中有这样一段话：“纪律是世界上最重要的事情，没有纪律，就没有品格，就没有进步…….逆境给我们成长机会，而且我们通常会得到追求的东西。如果我们在问题

《基业长青》心得体会—公司发展与服务队伍建设

产生时能够克服，我们的品格会大为提高，促使我们成功的素质也会大为提升。”回想联想事业发展和联想服务发展的10多年里，联想事业的辉煌不是都在不断改善中创立？哪一项成功事例不是通过“纪律”的严谨、制度的不断完善所取得？联想也遇到过很多逆境，但是那就是大发展的机会；90年代初期惨痛的逆境，让联想的元老们清醒，改善组织结构、改进运作方法、改变服务机制，重视纪律、制定目标，从而度过难关，并获得可喜业绩。其三，内部机制的“永不满足”，以此来对抗自满顽症。这种机制有多种：如内部竞争、量入为出等。我们联想每一次重大变革都蕴涵着机制的改革；消除自满----大企业病、根除虚假的风气等都是事关联想事业存亡的重要举措。那么，联想总裁扬元庆为什么向我们推荐此书，已可想而知其中的“韵味”了。公司越大，自满、不可一世的大企业病，就象毒瘤一样侵蚀着我们的“肌体”，不割除这毒瘤怎能获得健康？两年前，扬元庆总裁不就是下决心根除大企业病，取得硕果了吗？不仅如此，此书另外一个值得我们引以珍重的是这些优秀的公司（高瞻远瞩公司）的一些共同的6个指导方针和4个主要观念：6个指导方针是：1、整体素质的保证；2、注重细节，改进质量；3、集中力量，加强影响；4、走自己的路；5、消除不协调；6、创新不忘守恒。4个主要观念为：1、制造钟师（做建筑师），不做报时人；2、拥护兼容并蓄的融合法；保存核心理念，刺激进步；4、追求持续一贯的协调一致。这些共同的指导方针主要观念说明了这样一个简单的事实：能够成功的人和所有的人都是一样，不一定比常人更聪明、更有魅力、更有创造力、思想更复杂、更善于想出杰出的构想。实际上，这些人的方法甚至很简单，但是简单不代表容易。结合联想服务来看，首先是让我们的观念有一个新改变，当好站长不是需要有多么聪敏、创造力等，需要的是我们从中得知的基本指导方针和观念；那么，我们在带领服务队伍时，目标和行动自然或不自然的就有一组适应的框框了，总认为这个框框限定了你而无法做好，认为只有别人能做而自己不行。其实不然，我们的工作很普通，只要我们做的比其他人更细致一些就有着很大的变化或成效了。我们需要的是整体素质队伍的保证，需要在服务中注重细节，需要不断地改进服务质量；需要对服务中存在或整体运作中难以解决的问题集中力量研究分析和解决，需要不断地加强自身影响，需要走自己的路，需要彻底消除内部运作或管理的不协调，需要我们不断地创新并且保持我们永恒的让客户满意的理念。服务即是老的，也是新的；服务是老的；因为服务来自人类的全部，源自开天之时。人与人之间的交往、沟通、行为等等都是服务的范畴。但是服务的核心却只有一句话：让XXX满意！XXX可以代表任意，人类之初就存在服务！服务即是简单的，也是复杂的；服务的理念就几个字或几句话，但是要做到、做好这几个字或几句话，确实非常难也。常说大家都在做事业，都是品牌，为什么客户对此评价不同？同是给用户维修机器更换硬盘，为什么用户会有不同的感受？这就是服务的复杂一面，它蕴涵着甚至超脱服务以外的各个层面。其实复杂并非不能做到，俗话说，“会者不难，难者不会”，关注客户的点滴，沟通做的更细，努力提高技能，一切为用户着想，就不会复杂了。总而言之，“书中自有黄金贵，书中自有稻米香！”让我们都来阅读这本《基业长青》，您必然有很多感悟和收获！

《基业长青》心得体会—公司发展与服务队伍建设